Гарантия и сервис

Как это работает

1. Сообщите модель, номер заказа и описание проблемы.
2. Укажите выбранное требование и согласуйте передачу товара.
3. Получите подтверждение приёма с описанием состояния и комплектации.
4. Получите результат проверки и исполнение требования в применимый срок.

Гарантия конкретного товара

Единого срока для всего ассортимента нет. Срок и условия уточняются в карточке, гарантийном талоне, документах производителя и документах при покупке. Уточните их до подтверждения заказа.

Отсутствие указанной гарантии не отменяет законных прав. Если гарантия не установлена, требования при недостатках могут предъявляться в пределах двух лет со дня передачи при предусмотренных законом условиях, включая подтверждение причин, возникших до передачи. Для гарантии короче двух лет также предусмотрена защита после её окончания при соответствующем доказывании.

При обнаружении недостатка

Прекратите использование, если оно небезопасно или усугубляет повреждение. Сообщите обстоятельства и выбранное требование. Фото и видео полезны, но не являются обязательным условием приёма обращения.

Потребитель выбирает предусмотренное законом требование: устранение недостатка, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение, замену либо расторжение договора с возвратом денег — с учётом условий закона. Любой запрос не подменяется обязательным ремонтом.

Проверка качества и расходы

Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества или экспертизу. Покупатель вправе участвовать и оспаривать заключение. Если доказано отсутствие недостатка или его возникновение после передачи из-за нарушения правил, действий третьих лиц либо иных предусмотренных законом причин, расходы возмещаются в установленном законом порядке. Автоматической платы за обращение нет.

Расходы на доставку и возврат товара с недостатками возмещаются продавцом по закону. Способ передачи согласуйте заранее, сохранив транспортные документы.

Сроки ремонта

Недостатки устраняются с согласия потребителя в течение 10 календарных дней со дня требования, если договором не установлен иной срок. Договорный срок — не более 20 календарных дней. Дополнительное продление до 10 календарных дней возможно по соглашению сторон в предусмотренном законом случае. Нехватка деталей сама по себе не разрешает бесконечное продление.

Гарантия продлевается на время, когда товар не использовался из-за устранения недостатка. Для замены и иных требований применяются соответствующие сроки закона, а не срок ремонта.

Обращение

Претензию можно вручить продавцу в магазине или направить заказным письмом по юридическому адресу. Сохраните подтверждение вручения. Телефон и WhatsApp удобны для первичного обращения, но не заменяют подтверждение получения письменной претензии. При несогласии с требованиями мотивированный письменный ответ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. Это срок ответа, а не универсальный срок возврата денег.