Тауарды айырбастау және қайтару

Бұл қалай жұмыс істейді

1. Sound Land дүкеніне хабарласып, тапсырыс нөмірін немесе сатып алу туралы басқа мәліметтерді айтыңыз.
2. Себеп пен талапты көрсетіңіз: айырбастау, қайтару немесе кемшілікке байланысты шешім.
3. Тауарды дүкенге беріңіз немесе жөнелтуді келісіңіз; берілгенін растайтын құжатты сақтаңыз.
4. Жай-күйін, жиынтықталуын және талап негіздерін тексереміз, қажет болса сапаны тексеруді ұйымдастырамыз.
5. Заңға сәйкес айырбастауды немесе ақшаны қайтаруды рәсімдеп, растамасын хабарлаймыз.

Сапалы тауар: 14 күнтізбелік күн

Тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды, егер ол пайдаланылмаса және тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталса, алған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады. Заңды ерекшеліктер ескеріледі.

Тауар жиынтығы мен керек-жарақтарын беріңіз. Қаптама мен құжаттарды сақтаңыз: олар қауіпсіз беруге және тексеруге көмектеседі. Чектің болмауы сатушыдан сатып алғаныңызды басқа құралдармен дәлелдеу құқығынан айырмайды. Заң талаптары орындалса, қаптама бас тартудың ерікті қосымша негізі бола алмайды.

Заңдағы ерекшеліктер

Дүкен ассортиментіне метрмен сатылатын, мысалы, кесіп берілген сымдар, баулар мен кабельдерге қатысты ерекшелік қолданылуы мүмкін. Бұл зауыттық қаптамадағы барлық кабельді қайтаруға тыйым салу емес.

Барлық аспап, электроника, ішек немесе құлаққап қайтарылмайтын тауар деп жарияланбайды. Ерекшелік заңға және нақты тауарға қарай анықталады. Сапалы тауарға арналған ерекшеліктер кемшілік болған кездегі құқықтарды жоймайды.

Тауарда ақау болса

Кемшілікті және таңдаған талабыңызды сипаттаңыз. Құқықтар 14 күнмен шектелмейді: кепілдік және ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңының 17-бабы қолданылады. Қаптаманың жай-күйі сапаға қатысты талапты жоймайды.

Музыкалық электроника осы заңдағы арнайы тар мағынада автоматты түрде техникалық жағынан күрделі тауар болып саналмайды. Талаптар дүкеннің ішкі тізімімен емес, қолданылатын нормаларға сәйкес қаралады.

Беру және тасымалдау

Дүкенде қабылдау: Өскемен, Нұрсұлтан Назарбаев даңғылы, 60. Жөнелту үшін алушыны және тасымалдау тәсілін келісіңіз. Жазбаша өтініштерге арналған мекенжай деректемелерде көрсетілген.

Сатушы тарапынан бұзушылық болмаған кезде сапалы тауарды кері тасымалдауды әдетте сатып алушы ұйымдастырады; шарттар заңды құқықтар сақтала отырып келісіледі. Кемшілік болса, сатушы заңда көзделген жеткізу және қайтару шығындарын өтейді. Бұрын көрсетілген жеткізу қызметі және тауар берілгенге дейін бас тарту шығындары заң мен мән-жайға қарай бөлек, бекітілген айыппұлсыз бағаланады.

Ақшаны қайтару және мерзімдер

Қайтару бастапқы төлем тәсілі мен банк ережелерін ескере отырып, тиісті алушыға қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз рәсімделеді. Kaspi Red, бөліп төлеу және Kaspi Магазин үшін тиісті операцияны жою тәртібі ескеріледі. PIN, CVV және SMS кодтары қажет емес.

Мерзім талаптың негізіне байланысты. Ақшалай міндеттеме талап бойынша орындалуға тиіс болып, өзге мерзім белгіленбесе, ҚР АК 277-бабының 2-тармағы қолданылады: талап қойылған күннен бастап жеті күн. Бұл кез келген өтінім берілген күннен басталатын әмбебап мерзім емес. Қолданылатын мерзім мен оның негізі өтінішті қарау кезінде хабарланады; міндетті мерзімдер дүкеннің ішкі регламентімен ұзартылмайды.

Қайтару үшін автоматты комиссия немесе айыппұл жоқ. Сапасыз тауарды қайтарғанда заң тыйым салатын негіздер бойынша пайдалану немесе тауарлық түрін жоғалту салдарынан құнының төмендеуі ұсталмайды.

Наразылық және құқықтарды қорғау

Наразылықты сатушыға дүкенде қолма-қол тапсыруға немесе заңды мекенжайға тапсырысты хатпен жіберуге болады. Табыс етілгенін растайтын құжатты сақтаңыз. Телефон мен WhatsApp алғашқы байланыс үшін ыңғайлы, бірақ жазбаша наразылықтың алынғанын растауды алмастырмайды. Талаптармен келіспеген жағдайда наразылық алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беріледі. Бұл — жауап беру мерзімі, ақшаны қайтарудың барлық жағдайға ортақ мерзімі емес.

Мәселе шешілмесе, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға, сотқа дейінгі реттеу субъектісіне немесе сотқа жүгінуге болады. Дүкеннің ішкі тәртібі бұл құқықтарды шектемейді.