Кепілдік және сервис

Бұл қалай жұмыс істейді

1. Моделін, тапсырыс нөмірін және мәселенің сипаттамасын хабарлаңыз.
2. Таңдаған талабыңызды көрсетіп, тауарды беруді келісіңіз.
3. Жай-күйі мен жиынтықталуы көрсетілген қабылдау растамасын алыңыз.
4. Тексеру нәтижесін және қолданылатын мерзімде талаптың орындалуын алыңыз.

Нақты тауардың кепілдігі

Барлық ассортиментке ортақ мерзім жоқ. Мерзімі мен шарттары карточкада, кепілдік талонында, өндірушінің құжаттарында және сатып алу құжаттарында нақтыланады. Оларды тапсырысты растағанға дейін анықтаңыз.

Кепілдіктің көрсетілмеуі заңды құқықтарды жоймайды. Кепілдік белгіленбесе, кемшіліктерге қатысты талаптар заңда көзделген шарттармен, оның ішінде тауар берілгенге дейін пайда болған себептерді дәлелдей отырып, берілген күннен бастап екі жыл ішінде қойылуы мүмкін. Екі жылдан қысқа кепілдік аяқталғаннан кейін де тиісті дәлелдеу болған кезде қорғаныс көзделген.

Кемшілік анықталса

Пайдалану қауіпті болса немесе зақымды күшейтсе, оны тоқтатыңыз. Мән-жайды және таңдаған талабыңызды хабарлаңыз. Фото мен бейне пайдалы, бірақ өтінішті қабылдаудың міндетті шарты емес.

Тұтынушы заң талаптарын ескере отырып, заңда көзделген талапты таңдайды: кемшілікті жою, бағаны азайту, жою шығындарын өтеу, ауыстыру немесе ақшаны қайтара отырып шартты бұзу. Кез келген өтініш міндетті жөндеумен алмастырылмайды.

Сапаны тексеру және шығындар

Сатушы тауарды қабылдайды және қажет болса сапаны тексеруді немесе сараптаманы ұйымдастырады. Сатып алушы қатысуға және қорытындыға дау айтуға құқылы. Кемшіліктің жоқтығы немесе оның тауар берілгеннен кейін ережелерді бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері не заңда көзделген өзге себептер салдарынан пайда болғаны дәлелденсе, шығындар заңда белгіленген тәртіппен өтеледі. Өтініш үшін автоматты ақы алынбайды.

Кемшілігі бар тауарды жеткізу және қайтару шығындарын сатушы заңға сәйкес өтейді. Тасымалдау құжаттарын сақтап, беру тәсілін алдын ала келісіңіз.

Жөндеу мерзімдері

Шартта өзге мерзім белгіленбесе, кемшіліктер тұтынушының келісімімен талап қойылған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жойылады. Шарттық мерзім — 20 күнтізбелік күннен аспайды. Заңда көзделген жағдайда тараптардың келісімімен қосымша 10 күнтізбелік күнге дейін ұзартуға болады. Бөлшектердің жетіспеуі өздігінен шексіз ұзартуға негіз болмайды.

Кепілдік тауар кемшілікті жоюға байланысты пайдаланылмаған уақытқа ұзартылады. Ауыстыруға және өзге талаптарға жөндеу мерзімі емес, заңның тиісті мерзімдері қолданылады.

Өтініш беру

Наразылықты сатушыға дүкенде қолма-қол тапсыруға немесе заңды мекенжайға тапсырысты хатпен жіберуге болады. Табыс етілгенін растайтын құжатты сақтаңыз. Телефон мен WhatsApp алғашқы байланыс үшін ыңғайлы, бірақ жазбаша наразылықтың алынғанын растауды алмастырмайды. Талаптармен келіспеген жағдайда наразылық алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беріледі. Бұл — жауап беру мерзімі, ақшаны қайтарудың барлық жағдайға ортақ мерзімі емес.